Stornierungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht von unserem Lagerteam verpackt wurde, stornieren wir sie einfach und erstatten Ihnen den Betrag auf demselben Weg zurück, den Sie für die Zahlung verwendet haben.
Wenn Ihre Bestellung bereits von unserem Team verpackt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall können Sie die Annahme des Pakets bei Lieferung verweigern, und es wird kostenfrei an uns zurückgesendet.
Rücksendungen
Oronova akzeptiert unerwünschte Artikel zur Rückerstattung oder zum Umtausch innerhalb von 30 Tagen, vorausgesetzt, die Produkte sind ungeöffnet, unbenutzt oder ungetragen, je nach Art des Produkts. Die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Verbraucher.
Defekte Artikel werden innerhalb von 30 Tagen nach Kauf ersetzt oder umgetauscht, sofern nicht anders in der Produktbeschreibung angegeben.
Bitte informieren Sie uns in jedem Fall per E-Mail an info@oronova.com über Ihre Rücksendung. Sie können den Artikel dann an uns zurücksenden und legen Sie den Rücksendeschein Ihrem Paket bei, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
Wenn Ihr unerwünschter Artikel in einem unhygienischen, geöffneten oder benutzten Zustand an uns zurückgesandt wird, können wir leider keine Rückerstattung ausstellen und senden Ihnen den Artikel zurück.
Rückerstattungen dauern in der Regel 5-7 Werktage, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
Wichtige Versandinformationen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Kauf. Sobald das Produkt unser Lager verlassen hat, können wir keine Verantwortung für Versandprobleme wie Lieferungen an Hotels, verpasste Zustellungen oder das Nichtabholen von Paketen bei Versandstellen übernehmen.
Fehlgeschlagene Zustellung
Scheitert ein Zustellversuch aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Nichterreichbarkeit des Käufers oder falsche Adressangaben, trägt der Käufer die Rücksendekosten und alle damit verbundenen Verluste.
Unvollständige Adressangaben
Führen unvollständige oder ungenaue Adressangaben zu einem fehlgeschlagenen Zustellversuch, muss der Käufer die Rücksendekosten und etwaige Verluste tragen.
Abholverzögerung
Verursacht der Käufer eine Verzögerung im geplanten Abholprozess, die zu zusätzlichen Kosten oder Komplikationen führt, ist der Käufer für die Rücksendekosten und etwaige Verluste verantwortlich.
Verlorenes Paket
Oronova haftet nicht für verlorene, fehlgeleitete oder gestohlene Pakete. Wir sind jedoch bestrebt, Ihnen bei der Suche nach verlorenen Paketen zu helfen, die nicht als zugestellt bestätigt wurden. Die Versicherung deckt keine Pakete ab, die als zugestellt bestätigt wurden. Für sichere Lieferungen empfehlen wir, während des Bestellvorgangs einen Service mit Unterschrift anzuwählen.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:
Email: info@oronova.com